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La pratique du commerce électronique par les particuliers
15-02-2016 | STATEC


8 internautes sur 10 ont acheté des biens ou services en ligne au cours de l’année précédant l’enquête 2015. Ils étaient 6 sur 10 il y a 10 ans. La pratique du commerce électronique augmente avec le niveau du diplôme. Selon l’âge, ce sont les 25 à 34 ans qui sont le plus tournés vers internet pour effectuer des achats (87%), mais le commerce en ligne séduit de plus en plus de seniors. La proportion d’acheteurs en ligne parmi les internautes âgés entre 65 et 74 ans a effectivement doublé sur les 10 dernières années passant de 34% en 2006 à 69% en 2015. Au niveau européen, le Luxembourg se place en 4e position, derrière le Royaume-Uni, le Danemark et l’Allemagne en la matière. Les achats en ligne concernent surtout les vêtements, les voyages et la lecture. 54% des cyber-acheteurs déclarent avoir rencontré un problème lié à un achat sur internet. Ils évoquent le plus souvent le problème de la non livraison au Luxembourg, suivi par le dépassement des délais de livraison. Parmi les 20% d’internautes qui n’ont pas effectué d’achats en ligne, la plupart déclare préférer acheter les produits en magasin ou exprime des craintes quant à la sécurité des paiements ou la divulgation des données personnelles sur le net. 28% des achats en ligne sont effectués auprès de vendeurs nationaux.